• 尊重用户的价值评判主体地位 • 在实际操作中要做到刚需导向 • 做一切事情都要站在用户立场上想问题做事情 • 以用户为中心的本质就是自身利益最小化、用户

　　• 用户体验：用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受， 包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面 （ ISO 9241-210标准）

　　文字、图像、视频、声音等各种类型的信息充斥着我 们的生活。人们第一次意识到信息膨胀的要到“爆炸” 的程度，是在20世纪80年代。据统计，当时全球信息 量每20个月就增加近一倍。10年之后的90年代，信息 量的增长已呈现出几何级增长的态势，到90年代末， 伴随着互联网实现全球联接，信息爆炸了

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　　当某些信息超出了人们的关注极限，也就意味着 这些信息不再具有实用意义了，那么，这些信息 就会自然沉底，被积淀在数据库的底层，不再或 很少被人们问津，这种现象就叫作信息塌陷

　　• 人与媒体的连接 • 人与知识的连接 • 人与人的连接之通信 • 人与人的连接之社交

　　• 马太效应（Matthew Effect）：强者愈 强、弱者愈弱，多的越多，少的越少

　　在互联网时代，人们记住的永远是做成第一的那一 个，只有成为第一个吃螃蟹的人，才可以迅速形成 口碑，建立起品牌，就可以存活并得以发展了。这 就是互联网的第一效应

　　• 从局部数字化到全面数字化 • 从集中转向分散 • 从单一到立体 • 从群体化到个性化 • 从功能导向到场景模式导向 • 从非自然交互转向自然交互

　　线上与线下的一种双向互动 既有从线上到线下的部分，也有从线下到线上的部分

　　自媒体时代——人人即是即时事件的 参与者，也是即时事件报道者，所有 的事件可以在其发生的同时，就即时 以文字、图像、视频、声音等多种方 式向全世界发布

　　在联网世界里，人人平等、人人可参 与，一个草根同样也可以成为达人新 秀。只要有价值、有一技之长，借助 互联网这个平台，就可以迅速建立起 品牌并传播开来

　　• 通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便” • 体验源于用户与产品或服务以及产品或服务提供者之间的互动 • 用户当然希望得到正面的、具有正向价值的体验

　　• 互联网时代是一个“快”时代，效率是每一个个体和组织追求的共同目标 • 在体验越来越受到用户关注的今天，就更需要不断推陈出新

　　3.请借助互联网，梳理中国互联网发展的简史，并指 出中国互联网发展各个历史阶段的典型代表性产品。

　　1. 思想武器之威力的再次爆发 2. 思想解放无止境 3. 互联网助推思想再解放

　　• 解放思想的本质是突破常规思维，变通认识惯性 • “反常”是思想解放的最基本特征 • 反常思维有一个重要的规则：要问对问题

　　搜索引擎的智能预测 百度官方介绍：百度通过自身的大数据计算能力，并对系统进行29项技术升级改造，使得极速搜索能够预测用 户检索的关键词，提前请求后端服务并获取搜索结果，节省网络时间和后端检索时间，实现页面的瞬时展现

　　维克托·迈尔·舍恩伯格在《大数据时代》中提出了大数据 的三个层面： • 不是因果关系，而是相关性 • “样本=全部”——不是随机样本，而是全部数据 • 不是精确性，而是混杂性

　　对比的心理学原理 互惠心态 好恶原理 从众心态 权威效应 稀缺效应 关联效应

　　• 只为目标用户服务，不求大，不求全，只求准 • 有可供用户享受的价值追求，发展 “粉丝” • 实际上就是将用户的痛点解决到极致

　　• 明确界定自己的目标用户 • 挖掘目标用户的本质特点和内在心理 • 寻找目标用户时需要讲求策略，讲求成